Модель Кано — это методология, которая позволяет изучить эмоциональную реакцию пользователей на характеристики продукции. Она была разработана японским инженером Нориаки Кано в 1980-х годах и с тех пор стала популярной в маркетинге и проектировании продуктов. Модель Кано предполагает разделение характеристик продукции на три типа: базовые, ожидаемые и неожиданные.
Базовые характеристики
Базовые характеристики — это те характеристики продукции, которые пользователи принимают как должное и не оценивают особо. Если же эти характеристики отсутствуют или не работают должным образом, то пользователи будут очень недовольны продукцией. Примеры базовых характеристик могут включать в себя: надежность, безопасность, соответствие стандартам и т.д.
Ожидаемые характеристики
Ожидаемые характеристики — это те характеристики продукции, которые пользователи ожидают от нее и которые они оценивают в первую очередь. Если эти характеристики присутствуют, то пользователи будут довольны продукцией, но не будут особо впечатлены. Примеры ожидаемых характеристик могут включать в себя: дизайн, функциональность, удобство использования и т.д.
Неожиданные характеристики
Наконец, неожиданные характеристики — это те характеристики продукции, которые пользователи не ожидали и которые вызывают положительные эмоции. Если такие характеристики присутствуют в продукции, то пользователи будут в восторге от нее и могут рекомендовать ее другим людям. Примеры неожиданных характеристик могут включать в себя: дополнительные функции, уникальный дизайн, высокое качество материалов и т.д.
Используя модель Кано, можно провести исследование продукции, чтобы понять, какие характеристики вызывают наибольшую эмоциональную реакцию у пользователей. Это позволит улучшить продукцию и сделать ее более привлекательной для потребителей.
В целом, модель Кано — это полезный инструмент для изучения эмоциональной реакции на характеристики продукции. Она помогает определить, какие характеристики являются базовыми, ожидаемыми и неожиданными, и как они влияют на удовлетворенность пользователей продукцией.
